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直到3·15前夕，海底捞才对“小便事件”做出一个较为满意的答复。然而，此次回应引起公众不满，认为海底捞没有维护消费者权益。四天后，海底捞进行了第二次回应，开始对消费者进行退款并加上10倍赔偿。这个时间点距离3·15国际消费者权益日仅剩三天。
海底捞排查涉事人员就餐记录，确认他们并未在门店消费酒精类饮品。海底捞表示，针对2月24日至3月8日期间在海底捞上海外滩店堂食消费的4109单顾客，将全额退还当日餐费，并额外提供订单付款10倍金额的现金补偿。
代订者海底捞账号遭封禁！此外，海底捞已针对闲鱼代订事宜成立专门小组，妥善处理此次赔偿问题。对于代付账号，海底捞已对代订人的海底捞账号采取封禁措施。然而，由于闲鱼平台的管理权限不在海底捞掌控范围内，对于代订人的闲鱼账号，海底捞未作出明确处理说明。
针对2月24日00:00至3月8日24:00期间在海底捞上海外滩店堂食消费的4109单顾客，海底捞将全额退还当日餐费，并额外提供订单付款10倍金额的现金补偿。对于事件对顾客造成的困扰与影响，海底捞表示将用行动改进管理与服务。
近日，两名17岁男子在海底捞用餐后向火锅锅底小便的行为引发了广泛关注。涉事门店的火锅锅具和餐具全部进行了更换，并按照高标准进行了消毒。付建指出，海底捞对4109单顾客进行免单并10倍赔偿属于直接损失，有权向对方追偿，但十倍赔偿部分可能不会被支持。海底捞此举可能是为了挽回企业形象。
一些通过闲鱼黄牛代订的消费者可能难以拿到补偿。刘先生认为实际消费者是他本人，补偿应全额给到自己。工作人员告诉刘先生，3月12日当天已经补偿部分消费者，这些消费者的支付方式是支付宝或微信支付。另一名消费者吴先生也从闲鱼黄牛处下单，事发后黄牛拒绝商谈补偿事宜。
一些消费者表示已经收到退款，但尚未收到10倍补偿。另一名实际消费993.7元的网友也表示已收到同等金额的退款，并预计在7天内收到10倍补偿。消费者对此反应不一。有消费者表示“倒赚6K”，但也有人认为卫生问题不是钱能解决的。
不少网友发布了相关时段在涉事门店消费的订单截图，金额从一百多元到一千多元不等，其中一些人表示已经收到了退款，但尚未收到10倍补偿。3月12日晚7时许，她收到了全额退款，但未收到补偿。
只有当挑战公序良俗的行为需要付出沉重代价时，才能在更广泛的社会层面上产生警示效应，防止此类恶劣行为被更多人效仿。在谴责涉事者的同时，企业自身的责任也不容忽视。突破底线者必须严惩，既警示违法者，也教育全社会。全社会共同努力，加强公众教育，提高违法成本，填补管理漏洞，才能防止“小便门”荒诞剧反复上演。
3月12日晚，已有网友在社交平台表示收到海底捞退还的餐费。河南网友张女士称，她已收到退款，填写了相关信息，但还未收到10倍赔偿。虽然事情已经发生，但她认为退款加10倍赔偿对消费者来说多少是个心理安慰。本案中，海底捞无过错，主动赔偿可能是为了挽回企业形象。
