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近日，两名17岁男子在海底捞用餐后向火锅锅底小便的事件引发了广泛关注。另一名实际消费993.7元的网友也表示已收到同等金额的退款，并被告知10倍补偿将在7天内到账。对此，消费者反应不一。有人表示“倒赚6K”，但也有人认为卫生问题不是钱能解决的。
2月24日，两名17岁男子在海底捞用餐后对着锅底小便。海底捞向4109单顾客免单并10倍赔偿，属海底捞因两位男子的不当行为造成的直接损失，有权向对方追偿，但十倍的赔偿行为对方可能不会承担。
对于涉案的两名男子，海底捞已在3月10日向上海黄浦区法院提起民事诉讼申请，坚决依法追究其相关责任。3月8日，上海市公安局黄浦分局通报，3月6日接到辖区某火锅店报案，称网传“有人向火锅内小便”一事发生在该店内。目前，警方已依法对唐某和吴某作出行政拘留处罚。
3月12日，海底捞发布声明表示已向上海黄浦区法院提起民事诉讼申请，坚决追究这两名男子的相关责任。对于提出的民事诉讼申请，海底捞可以要求涉事人员赔偿损失，包括更换锅具餐具的费用、补偿顾客实际支出的成本以及因此事项带来的经营收益减损。
3月12日，海底捞针对上海门店事件发布说明，向消费者诚挚道歉，并宣布将对受影响顾客提供超千万的补偿。因技术原因无法原路退款的订单与十倍现金补偿，海底捞将主动联系会员用户处理。如未能联系到顾客，顾客可拨打海底捞专项售后热线，或通过海底捞火锅微信公众号私信。
海底捞迅速采取行动，对涉事门店进行了彻底清洁，并决定向相关顾客补偿超过千万元。同时，海底捞已向上海黄浦区法院提起民事诉讼，追究两名涉案男子的责任。在回应这一事件时，海底捞曾表示感谢警方快速查清案情，并强烈谴责这种无公德心且违法的行为。
3月12日，海底捞再次发表声明，针对2月24日至3月8日期间在上海外滩店堂食消费的4109单顾客，将全额退还当日餐费，并额外提供订单付款10倍金额的现金补偿。同时，海底捞已向上海黄浦区法院提起民事诉讼，追究在火锅锅底中小便的两名男子的相关责任。
3月6日，海底捞官方表示已向多地公安机关报警。3月9日，海底捞宣布将对这两名涉事男子提起诉讼。
