近日，两名17岁男子在海底捞用餐后向火锅锅底小便的行为引发热议。3月12日，海底捞发布声明并致歉，宣布将对涉事门店消费的4109单顾客全额退还当日餐费，并提供10倍现金补偿。

3月12日晚，已有网友在社交平台表示收到海底捞退还的餐费。河南网友张女士称，她已收到退款，填写了相关信息，但还未收到10倍赔偿。她表示自己是在2月28日去上海时吃的海底捞，得知此事后感到非常恶心。虽然事情已经发生，但她认为退款加10倍赔偿对消费者来说多少是个心理安慰。

3月8日，上海警方通报称，这两名向火锅锅底小便的男子均为17岁的未成年人，已被依法行政拘留。海底捞随后发布事件说明，表示已向法院提起民事诉讼，坚决追究其相关责任。目前，涉事门店的火锅锅具、餐具全部更换，环境卫生也进行了彻底消毒。针对2月24日0点至3月8日24点期间在海底捞上海外滩店堂食消费的4109单顾客，公司将全额退还当日餐费，并额外提供订单付款10倍金额的现金赔偿。据估算，补偿金额超过千万。

河南泽槿律师事务所主任付建表示，这两名17岁男子需承担民事赔偿责任，赔偿海底捞更换餐具、桌椅报废、停业损失等费用，以及因视频传播造成的负面影响，赔偿金额可能高达百万。此外，还需向海底捞赔礼道歉。海底捞向4109单顾客免单并10倍赔偿属于因两人不当行为造成的直接损失，有权向对方追偿，但10倍赔偿对方可能不会承担。本案中，海底捞无过错，主动赔偿可能是为了挽回企业形象。由于两人未满18周岁，若无法证明其以劳动收入为主要生活来源，赔偿责任将由监护人承担。