近日，两名17岁男子在海底捞用餐后向火锅锅底小便的事件引发了广泛关注。3月12日，海底捞发布声明称，该事件发生在2月24日凌晨，经报警及数千家门店自查比对，最终确定事发门店为上海外滩店。当地警方已对涉事人员作出行政拘留处罚。此外，海底捞还向上海黄浦区法院提起民事诉讼，追究其法律责任。

海底捞宣布，对于2月24日00:00至3月8日24:00期间在涉事门店堂食消费的4109单顾客，将全额退还当日餐费，并额外提供订单付款10倍金额的现金补偿。许多网友随后晒出了自己在相关时段的消费订单截图，金额从一百多元到一千多元不等，部分人表示已收到退款，但尚未收到10倍补偿。

一名浙江网友表示，她在2月25日在上海游玩时在涉事门店消费了374元，3月12日晚收到了全额退款，但未收到补偿。她尝试联系售后电话未果，后来通过私信海底捞公众号填报了补偿表单，预计需要等候7个工作日左右。另一名实际消费993.7元的网友也表示已收到同等金额的退款，并被告知10倍补偿将在7天内到账。

对此，消费者反应不一。有人表示“倒赚6K”，但也有人认为卫生问题不是钱能解决的。据估算，补偿金额将超过千万。